量见《如何正确处理客户投诉？》课程

课程分类：市场营销     阅读：486

授课老师：量见

师资背景：

课程简介

01 反转思维：不能让客户不抱怨了解客户不抱怨的危害，掌握导致客户不抱怨的原因。02 利用IANAR法解决客户投诉掌握如何利用IANAR过程来解决客户投诉的核心问题。03 如何用细节服务打动客户了解在客服工作中细节服务的意义，掌握如何用细节服务来打动客户的方法。04 如何圆满解决客户投诉掌握圆满解决客户投诉的方法，给投诉客户一个满意的交待。05 实施有效服务补救的五原则掌握在进行服务补救时需要注意的五个原则。

课程大纲

01 反转思维：不能让客户不抱怨 02 利用IANAR法解决客户投诉 03 如何用细节服务打动客户 04 如何圆满解决客户投诉 05 实施有效服务补救的五原则